悠易互通亮相iDigital CDP如何賦能全域營銷增長？

近日，iDigital 2021數字營銷品牌廣告主峰會在三亞召開，上百位營銷行業從業者齊聚一堂，共同探討數字營銷業務與未來市場的發展。悠易互通COO蔡芳受邀并發表了主題演講《CDP賦能全域營銷，驅動業務增長》， 從如何部署CDP、發揮CDP價值、CDP落地應用等多方面，闡述了CDP如何賦能企業業務增長。

企業如何思考什么時候建設CDP？

隨著市場隨著市場對CDP的認知和期望逐漸趨于理性，CDP的價值也開始越來越受到認可。 那么企業決定是否搭建CDP應該基于哪些思考呢？蔡芳表示，首先，要有良好的數據基礎， 如果企業有一定的渠道可以采集到消費者數據，那么就具備了前提條件；其次，有精細化的運營需求 ，即企業是不是已經具備多觸點、多渠道的布局，并需要將用戶數據整合， 進行全生命周期的管理和精細化運營；最后，有基于數據落地業務場景的能力， 基于這些數據去做復購轉化、產品決策等等，并且根據不同的場景，企業團隊有沒有做好準備， 內部部門流程是不是清晰合理等等。

不同企業根據各自行業特點在使用CDP上的需求、以及價值也并不相同， 比如該行業的產品使用上是否高頻，以及購買決策過程的快慢等等。 蔡芳介紹，例如汽車、家裝類使用低頻且決策周期長的品類，從認知到轉化整個過程， CDP可通用戶的不同階段旅程分析，建立不同觸點的用戶溝通與品牌認知，從而促進用戶的轉化。 并且在后續可以通過持續的溝通，引導用戶推薦，進行口碑的發酵。

企業如何發揮CDP價值？

企業部署CDP，就能夠更好地連接和統一企業的第一方數據，保證數據準確性， 并根據每個人的喜好來個性化定制與客戶的每次交互。調研機構Aberdeen的數據顯示，與未使用CDP的企業相比， 使用CDP的企業，客戶滿意度每年增長9.1倍，年營收同比增長2.9倍，即將客戶放在第一位的企業 ，將收獲顯著的ROI。蔡芳表示，相比較沒有布局CDP的企業，布局CDP的企業會有更清晰的增長目標， 更懂得取用數字驅動經營決策，以及建立長期的戰略規劃。

蔡芳介紹，企業在使用CDP上，最基礎的階段在于第一方數據的采集和運用， 打通不同渠道數據，建立統一的消費者畫像。其次則基于數據進行用戶洞察，進行用戶溝通， 以及媒介決策和優化，同時指導企業私域精細化運營，從而打通公域、私域，獲取消費者的全生命周期， 最終實現大規模的個性化營銷。